الخصوصية

1. من نحن والجهة المتحكمة بالبيانات

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• معلومات الحساببيانات اعتماد تسجيل الدخول وحالة الحساب والتفضيلات التي تحددها عند التسجيل.
• بيانات التواصلاسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
• عناوين التوصيل والفوترةالعناوين التي تحفظها لاستلام الطلبات وإصدار الفواتير.
• بيانات الموقعالموقع الدقيق والتقريبي، وتُستخدم لتقديم الطلبات وتتبّع التوصيل ومطابقة مندوبي التوصيل القريبين.
• سجل الطلبات والمعاملاتتفاصيل الطلبات التي تقدّمها، بما في ذلك العناصر والمبالغ والطوابع الزمنية.
• المعلومات المتعلقة بالدفعنوع البطاقة وبيانات الفوترة وتأكيدات المعاملات من مزوّدي خدمات الدفع لدينا. لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملةً.
• بيانات الجهاز والتشخيص والاستخدامطراز الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP وإصدار التطبيق وسجلات الأعطال، وكيفية تفاعلك مع التطبيق.
• رموز الإشعارات الفوريةمعرّفات الجهاز المستخدمة لإرسال تحديثات الطلبات والإشعارات الأخرى التي وافقت على تلقّيها.
• الوصول إلى الكاميرا والصورالوصول إلى الكاميرا أو مكتبة الصور، فقط عندما تختار إضافة صورة — على سبيل المثال، إلى طلب دعم.
• مراسلات دعم العملاءالرسائل والمكالمات والمرفقات التي ترسلها إلينا عند التواصل مع الدعم.

3. لماذا نعالج بياناتك والأسس القانونية

4. مع من نشارك البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات، مع جهات ملتزمة بالتزامات صارمة لحماية البيانات:

• مندوبو التوصيل والتجارالاسم والعنوان وتفاصيل الطلب اللازمة لتنفيذ طلبك وتوصيله.
• مزوّدو خدمات الدفعمعالجو المدفوعات الذين يتولّون المعاملات نيابة عنا.
• مزوّدو خدمات التوصيل واللوجستياتالشركاء الذين يدعمون توجيه الطلبات وتتبّعها وتنفيذها.
• مزوّدو خدمات التحليلاتمزوّدون يساعدوننا على فهم استخدام التطبيق وتحسين خدماتنا.
• مزوّدو خدمات الخرائطخدمات تشغّل البحث عن العناوين والتوجيه وتتبّع الطلبات المباشر.
• مزوّدو خدمات الاستضافةمزوّدو البنية التحتية الذين يخزّنون البيانات ويعالجونها نيابة عنا.
• مزوّدو خدمات الإشعارات الفوريةخدمات ترسل تحديثات الطلبات والإشعارات الأخرى إلى جهازك.
• مزوّدو خدمات دعم العملاءالأدوات والموظفون الذين يساعدوننا على الرد على طلباتك.

5. عمليات نقل البيانات الدولية

6. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

7. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، لديك الحقوق التالية على بياناتك الشخصية:

• الوصولطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيحأن تطلب منّا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحوأن تطلب منّا حذف بياناتك الشخصية، وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ القانونية لدينا.
• التقييدأن تطلب منّا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معيّنة.
• قابلية النقلاستلام بياناتك بصيغة منظّمة وشائعة الاستخدام، أو طلب نقلها.
• الاعتراضالاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
• سحب الموافقةسحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب.
• كيفية ممارسة حقوقكتواصل مع فريق الخصوصية لدينا عبر [email protected]، أو أدر بعض الخيارات مباشرة من إعدادات حسابك.
• تقديم شكوىلديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة CNIL في فرنسا أو هيئة CNDP في المغرب.

8. خصوصية الأطفال وحذف الحساب

9. تواصل معنا